Como coletamos, utilizamos e armazenamos os dados pessoais?
Política de Privacidade
1. Introdução
A Kozmab Imóveis está comprometida com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros, colaboradores e usuários de suas plataformas. A segurança da informação e a transparência no tratamento dos dados são valores fundamentais para a empresa, que adota as melhores práticas de governança e conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.
Este documento tem como objetivo apresentar a Política de Privacidade da Kozmab Imóveis, detalhando como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de nossos usuários. Além disso, esclarece os direitos dos titulares desses dados e os mecanismos disponíveis para exercer tais direitos.
Ao interagir com a Kozmab Imóveis, seja por meio de nossos canais digitais, atendimentos presenciais ou transações comerciais, você nos fornece informações essenciais para que possamos oferecer um serviço eficiente, seguro e personalizado. Por isso, garantimos que todas as operações envolvendo dados pessoais são conduzidas com a máxima responsabilidade, adotando medidas de segurança para assegurar sua integridade e confidencialidade.
A Kozmab Imóveis se reserva o direito de atualizar este documento sempre que necessário, para refletir mudanças na legislação ou em nossas práticas internas. Recomendamos a revisão periódica desta política para que você esteja sempre informado sobre como seus dados estão sendo tratados. Caso tenha dúvidas, comentários ou precise de mais informações sobre nossa Política de Privacidade, disponibilizamos um canal de atendimento específico, conforme descrito ao final deste documento.
2. Dados Coletados
A Kozmab Imóveis coleta dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros para oferecer serviços de qualidade e garantir uma experiência personalizada e segura. O tratamento dessas informações ocorre de forma transparente e sempre respeitando a legislação vigente. Os dados podem ser obtidos diretamente do titular, coletados automaticamente por meio de tecnologias digitais ou recebidos de terceiros com quem mantemos parceria. Abaixo, detalhamos as principais formas de coleta e os tipos de dados envolvidos.
2.1. Dados Pessoais Fornecidos pelo Titular
São os dados fornecidos diretamente pelo usuário ao interagir com a Kozmab Imóveis, seja por meio de cadastros, formulários, atendimento presencial ou contato por telefone, e-mail e plataformas digitais.
Esses dados incluem, mas não se limitam a:
- Dados cadastrais: Nome completo, data de nascimento, CPF, RG, endereço, estado civil, profissão e nacionalidade.
- Dados de contato: Número de telefone, e-mail e endereço residencial ou comercial.
- Dados financeiros: Informações bancárias, histórico de crédito, comprovação de renda e dados necessários para transações imobiliárias, como financiamentos e consórcios.
- Dados contratuais: Informações sobre contratos firmados, registros de interações comerciais e histórico de transações realizadas com a Kozmab Imóveis.
- Dados fornecidos em processos seletivos: Caso o titular se candidate a uma vaga na empresa, poderemos coletar currículo, histórico acadêmico e profissional, referências e outras informações relevantes para o recrutamento.
2.2. Dados Pessoais Coletados Eletronicamente
A Kozmab Imóveis pode coletar determinadas informações de forma automática ao utilizar seus portais, aplicativos e demais plataformas digitais. Essa coleta ocorre principalmente por meio de cookies e tecnologias de rastreamento, e pode incluir:
- Endereço IP e informações sobre o dispositivo utilizado para acessar nossas plataformas.
- Dados de geolocalização (quando autorizados pelo usuário), permitindo a personalização da experiência e oferta de serviços mais relevantes.
- Registros de acesso, incluindo data e hora da navegação, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Dados sobre o comportamento do usuário, como cliques, interações e preferências dentro de nossos sites e aplicativos.
- Cookies e identificadores eletrônicos, utilizados para otimizar a navegação e direcionar conteúdos e anúncios personalizados.
O uso de cookies pode ser gerenciado pelo próprio usuário, conforme detalhado na seção 3.2 - Cookies e Tecnologias de Rastreamento.
2.3 Dados Pessoais Recebidos de Terceiros
Em algumas situações, a Kozmab Imóveis pode receber dados pessoais de fontes externas, tais como:
- Parceiros comerciais e prestadores de serviço, como portais imobiliários, bancos e financeiras, que compartilham informações sobre clientes interessados em imóveis ou serviços relacionados.
- Bases de dados públicas, incluindo registros oficiais, cartórios e informações divulgadas por órgãos governamentais.
- Redes sociais e plataformas públicas, quando o usuário interage com a Kozmab Imóveis por meio dessas mídias, autorizando a coleta de seus dados.
A coleta desses dados ocorre estritamente dentro dos limites legais e é utilizada apenas para os fins necessários ao oferecimento de nossos serviços e cumprimento de obrigações regulatórias.
3. Uso dos Dados Pessoais
A Kozmab Imóveis trata os dados pessoais coletados com a finalidade de oferecer serviços imobiliários eficientes, personalizar a experiência do usuário e garantir a segurança e confiabilidade das operações realizadas. Todas as atividades de processamento de dados seguem os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), garantindo transparência, proteção e respeito à privacidade dos titulares.
Abaixo, detalhamos as finalidades para as quais utilizamos os dados pessoais coletados:
3.1. Finalidades do Tratamento de Dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para diversos fins, incluindo:
- Validar a identidade do titular para acesso seguro às plataformas da Kozmab Imóveis.
- Criar e gerenciar contas de usuários em nossos portais e aplicativos.
- Garantir a segurança nas interações e prevenir acessos não autorizados.
- Intermediar negociações de compra, venda, locação e administração de imóveis.
- Fornecer suporte e atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas, agendamento de visitas e assistência em transações imobiliárias.
- Auxiliar no processo de análise de crédito e financiamento imobiliário, conforme solicitado pelo cliente.
- Enviar notificações e atualizações sobre imóveis, ofertas e serviços que possam ser do interesse do titular.
- Fornecer informações relevantes sobre o mercado imobiliário, tendências e oportunidades.
- Entrar em contato para confirmar agendamentos, visitas e demais interações comerciais.
- Responder a solicitações e consultas enviadas pelo titular por meio de nossos canais de atendimento.
- Analisar preferências e histórico de navegação para recomendar imóveis e serviços personalizados.
- Ajustar o conteúdo exibido em nossos portais e aplicativos de acordo com os interesses do titular.
- Oferecer promoções e campanhas direcionadas com base no perfil e comportamento do usuário.
- Atender às exigências da legislação vigente, incluindo obrigações fiscais e regulatórias.
- Fornecer informações a órgãos governamentais e entidades fiscalizadoras, quando requisitado por lei.
- Cumprir determinações judiciais e administrativas, garantindo conformidade com normas e regulamentos aplicáveis.
- Monitorar atividades suspeitas para evitar fraudes, invasões e uso indevido de nossas plataformas.
- Implementar medidas de segurança para proteger os dados armazenados e prevenir incidentes de segurança cibernética.
- Realizar auditorias internas e avaliações de riscos para reforçar a proteção das informações.
3.2 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A Kozmab Imóveis utiliza cookies e tecnologias de rastreamento em seus sites e aplicativos para aprimorar a experiência do usuário, garantir o bom funcionamento das plataformas e viabilizar a personalização de conteúdos e anúncios.
Os principais tipos de cookies utilizados incluem:
- Necessários para o funcionamento básico dos portais e aplicativos.
- Permitem a navegação segura e o acesso a áreas restritas.
- Sem esses cookies, algumas funcionalidades podem ser comprometidas.
- Armazenam as configurações escolhidas pelo usuário, como idioma e localização.
- Melhoram a usabilidade e facilitam o preenchimento de formulários e cadastros.
- Coletam dados sobre o comportamento do usuário para otimizar o desempenho do site.
- Ajudam a identificar páginas mais visitadas, tempo de navegação e dificuldades enfrentadas pelos usuários.
- Utilizados para direcionar anúncios personalizados com base nos interesses do usuário.
- Podem ser usados para remarketing, permitindo que anúncios da Kozmab Imóveis apareçam em outros sites visitados pelo titular.
- Permitem a interação do usuário com plataformas de terceiros, como Facebook, Instagram e LinkedIn.
- Facilitam o compartilhamento de conteúdos e a integração com perfis sociais.
O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do navegador, podendo bloqueá-los ou excluí-los a qualquer momento. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas caso os cookies essenciais sejam desativados. Caso tenha dúvidas sobre o uso de seus dados pessoais ou queira exercer seus direitos, entre em contato com o canal de atendimento indicado no final deste documento.
4. Compartilhamento de Dados Pessoais
A Kozmab Imóveis trata os dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários com segurança e responsabilidade, garantindo que o compartilhamento de informações ocorra apenas quando necessário e sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Os dados pessoais coletados podem ser compartilhados com terceiros em situações específicas, conforme descrito abaixo. Todos os parceiros e fornecedores da Kozmab Imóveis que tenham acesso a essas informações devem seguir os padrões de segurança e confidencialidade estabelecidos nesta política.
Para viabilizar a prestação de serviços imobiliários e garantir a melhor experiência ao cliente, a Kozmab Imóveis pode compartilhar dados pessoais com fornecedores e prestadores de serviços que atuam em conjunto na execução das atividades da empresa. Isso inclui:
- Hospedagem e manutenção de sistemas: Empresas que fornecem infraestrutura digital, servidores, armazenamento de dados e segurança cibernética.
- Corretores de imóveis parceiros: Profissionais credenciados que atuam na intermediação da compra, venda e locação de imóveis, sempre respeitando os princípios de confidencialidade e sigilo profissional.
- Empresas de tecnologia: Parceiros que auxiliam na melhoria das plataformas digitais, oferecendo suporte técnico, desenvolvimento de aplicativos e ferramentas de análise de dados.
- Serviços de atendimento ao cliente: Empresas que prestam suporte telefônico, via chat ou e-mail, para garantir um atendimento eficiente aos usuários.
- Serviços de marketing e publicidade: Agências especializadas que ajudam na divulgação de imóveis e ofertas personalizadas para os clientes.
Todos os fornecedores e prestadores de serviço passam por uma avaliação rigorosa e devem seguir padrões elevados de segurança da informação para proteger os dados compartilhados.
4.1. Compartilhamento com Parceiros Comerciais
A Kozmab Imóveis pode compartilhar informações com parceiros estratégicos para facilitar transações imobiliárias e oferecer produtos e serviços complementares aos seus clientes. Isso inclui:
- Instituições financeiras e empresas de financiamento imobiliário: Para análise de crédito e oferta de financiamento aos clientes interessados na compra de imóveis.
- Cartórios e órgãos reguladores: Para registro de contratos, verificação de documentação e cumprimento de exigências legais em transações imobiliárias.
- Seguradoras: Para oferta de seguros residenciais, seguros de financiamento e outras coberturas relacionadas ao setor imobiliário.
- Empresas de consórcio imobiliário: Para oferecer opções de compra planejada de imóveis.
Os dados compartilhados com esses parceiros são limitados às informações estritamente necessárias para a execução dos serviços, respeitando todas as exigências legais de proteção à privacidade.
4.2 Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias
A Kozmab Imóveis pode compartilhar dados pessoais quando for necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou exigências de autoridades competentes. Isso inclui:
- Órgãos governamentais e fiscais: Para atender determinações legais, fiscais e regulatórias, como o envio de informações para a Receita Federal, prefeituras e órgãos de fiscalização do setor imobiliário.
- Autoridades judiciais e policiais: Quando houver requisição formal para investigações, processos judiciais, cumprimento de decisões judiciais ou medidas administrativas.
- Agências reguladoras e entidades do setor: Para garantir a conformidade com normas aplicáveis ao mercado imobiliário.
O compartilhamento de dados nessas circunstâncias ocorre de forma controlada e dentro dos limites estabelecidos pela legislação, garantindo a proteção das informações dos titulares.
Em algumas situações, os dados pessoais podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil. Isso pode ocorrer quando a Kozmab Imóveis utiliza serviços de fornecedores internacionais, como provedores de armazenamento em nuvem, plataformas de CRM e ferramentas de marketing digital.
Sempre que houver necessidade de transferência internacional de dados, a Kozmab Imóveis adota medidas para garantir que as informações sejam protegidas de acordo com as normas da LGPD. Isso inclui a exigência de que os prestadores de serviço cumpram padrões globais de segurança e privacidade, como cláusulas contratuais específicas e certificações reconhecidas internacionalmente.
Para garantir que o compartilhamento de dados ocorra de maneira segura e em conformidade com a lei, a Kozmab Imóveis adota as seguintes práticas:
- Acordos de confidencialidade com todos os fornecedores e parceiros que tenham acesso a dados pessoais.
- Monitoramento contínuo das práticas de segurança adotadas pelas empresas que recebem os dados.
- Uso de criptografia e controle de acesso para evitar acessos indevidos e vazamentos de informações.
- Auditorias e avaliações periódicas para garantir a conformidade com a legislação de proteção de dados.
A Kozmab Imóveis reforça seu compromisso com a transparência e a privacidade de seus clientes, garantindo que qualquer compartilhamento de informações seja realizado de forma responsável e segura.
Caso o titular deseje mais informações sobre o compartilhamento de seus dados ou queira exercer seus direitos, pode entrar em contato com o canal de atendimento indicado ao final deste documento.
5. Segurança e Armazenamento de Dados
A Kozmab Imóveis adota medidas rigorosas para garantir a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e colaboradores. Implementamos tecnologias avançadas, controles internos e boas práticas de mercado para evitar acessos não autorizados, vazamentos e uso indevido das informações.
Para assegurar a integridade e confidencialidade dos dados, utilizamos:
- Controle de acesso: Apenas colaboradores autorizados podem visualizar ou manipular informações.
- Criptografia de dados: Proteção avançada contra interceptações e acessos indevidos.
- Monitoramento contínuo: Sistemas de segurança ativos 24/7 para detectar ameaças e responder a incidentes.
- Treinamento e conscientização: Equipe capacitada para lidar com segurança da informação e boas práticas digitais.
Os dados coletados são armazenados de forma segura em servidores próprios ou parceiros, sempre seguindo as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
- Localização dos dados: Sempre que possível, mantemos os dados em servidores no Brasil.
- Período de retenção: O tempo de armazenamento varia conforme a finalidade e exigências legais. Exemplos:
- Dados cadastrais e contratuais: Retidos por até 5 anos após o fim da relação comercial.
- Dados financeiros: Armazenados pelo prazo exigido pela legislação tributária, geralmente 5 a 10 anos.
- Registros de acesso: Mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Após o período de retenção, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
Se ocorrer uma violação de dados, a Kozmab Imóveis tomará medidas imediatas, incluindo:
- Identificação e contenção do incidente.
- Comunicação aos titulares afetados, caso haja riscos significativos.
- Notificação às autoridades competentes, conforme exigido por lei.
- Revisão e aprimoramento das medidas de segurança.
A segurança das informações também depende do usuário, que deve adotar práticas como senhas fortes, autenticação em duas etapas e evitar acessar plataformas em redes Wi-Fi públicas.
6. Direitos do Titular de Dados
A Kozmab Imóveis respeita e assegura os direitos dos titulares de dados pessoais, conforme estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). O titular pode, a qualquer momento, exercer seus direitos e solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais. As solicitações devem ser feitas por meio do canal de atendimento indicado ao final deste documento e serão respondidas dentro dos prazos previstos em lei.
6.1 Acesso, Correção e Exclusão
O titular tem o direito de saber quais de seus dados pessoais são tratados pela Kozmab Imóveis e, caso encontre alguma informação incorreta ou desatualizada, pode solicitar a correção. Além disso, pode requerer a exclusão de seus dados quando não forem mais necessários para as finalidades para as quais foram coletados.
- Acesso aos dados: O titular pode solicitar um relatório detalhado com todas as informações que a Kozmab Imóveis possui sobre ele.
- Correção de dados: Caso identifique informações incompletas, inexatas ou desatualizadas, pode solicitar a correção dos registros.
- Exclusão de dados: Quando os dados não forem mais necessários ou forem tratados de forma inadequada, o titular pode requerer sua eliminação.
A exclusão de dados só poderá ser realizada quando não houver exigências legais ou regulatórias que determinem sua retenção por um período específico. Caso existam obrigações legais que impeçam a exclusão imediata, a Kozmab Imóveis informará ao titular o motivo pelo qual seus dados não podem ser apagados naquele momento.
6.2 Portabilidade e Revogação de Consentimento
O titular tem o direito de solicitar a portabilidade de seus dados pessoais, ou seja, pode requisitar que suas informações sejam transferidas para outro fornecedor de serviço ou produto, sempre que tecnicamente possível e desde que não comprometa segredos comerciais ou propriedade intelectual da Kozmab Imóveis.
Além disso, caso tenha dado consentimento para o tratamento de seus dados, pode revogá-lo a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do processamento realizado antes da revogação.
- Portabilidade de dados: O titular pode solicitar que suas informações sejam enviadas em um formato estruturado e seguro para outra empresa ou serviço.
- Revogação do consentimento: Se o tratamento de dados depender do consentimento do titular, ele pode retirar essa permissão a qualquer momento.
É importante ressaltar que a revogação do consentimento pode impactar a prestação de determinados serviços, caso os dados sejam essenciais para a execução das atividades da Kozmab Imóveis.
Caso o titular tenha dúvidas ou deseje exercer qualquer um de seus direitos, pode entrar em contato com a Kozmab Imóveis por meio do canal de atendimento especificado no final deste documento.
7. Retenção de Dados Pessoais
Nossa política de retenção de dados segue rigorosamente as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), garantindo que as informações sejam armazenadas pelo tempo necessário e descartadas de forma segura quando não forem mais exigidas.
Mantemos os dados pessoais armazenados com finalidades específicas, tais como:
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como prazos exigidos pela legislação tributária e contratos imobiliários.
- Execução de contratos, garantindo que nossos clientes tenham acesso a registros de negociações e transações imobiliárias.
- Segurança e prevenção de fraudes, protegendo nossos processos contra acessos não autorizados.
- Atendimento eficiente, possibilitando consultas a históricos de interações e suporte ao cliente.
O tempo de retenção dos dados varia conforme a finalidade e obrigações legais aplicáveis. Entre os critérios utilizados pela Kozmab Imóveis, destacamos:
- Dados financeiros e fiscais: mantidos por 5 anos, conforme legislação tributária.
- Registros de transações imobiliárias: armazenados pelo período necessário para cumprimento contratual e eventuais ações jurídicas.
- Dados de contato para comunicações comerciais: mantidos até que o titular solicite a exclusão.
Adotamos rigorosas medidas de segurança para proteger os dados durante todo o período de armazenamento, incluindo:
- Criptografia e controle de acessos, garantindo que apenas pessoas autorizadas possam visualizar informações sensíveis.
- Monitoramento contínuo, assegurando conformidade com normas de proteção de dados.
- Descarte seguro, com eliminação definitiva de registros ou anonimização, impedindo sua recuperação indevida.
Armazenamos dados apenas pelo tempo necessário e garantimos que seu descarte seja feito de forma responsável, sempre em conformidade com a legislação vigente. Para mais informações ou solicitações, estamos à disposição por nossos canais de atendimento.
8. Contato e Canal de Atendimento
Na Kozmab Imóveis, prezamos pela transparência e pela comunicação eficiente. Se houver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou se desejar fazer uma solicitação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).
E-mail: protecaodedados@kozmabimoveis.com.br
Nosso time está à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir que seus direitos sejam respeitados, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
9. Atualizações da Política de Privacidade
A Kozmab Imóveis está constantemente aprimorando suas práticas para garantir a máxima proteção e transparência no tratamento de dados pessoais. Por isso, esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente, sem aviso prévio, para refletir mudanças na legislação, aperfeiçoar nossos processos internos ou atender a novas exigências de segurança.
Recomendamos que consulte esta política regularmente para se manter atualizado sobre como tratamos seus dados pessoais. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: protecaodedados@kozmabimoveis.com.br